queoval solution de gestion digitale

Questionnaire

En tant que centre de formation, vous devez attester d’un niveau de qualité pour votre processus d’enseignement et les contenus que vous délivrez. Pour cela, le gouvernement a mis en place une certification nommée Qualiopi.

A compter de Janvier 2022, tous les organismes de formation devront détenir leur certification qualité Qualopi. Ce Graal sera indispensable pour continuer de mener des actions de formation.

Attention, le processus est long peut être long pour obtenir cette certification ! N'attendez pas le dernier moment !

Qualiopi et le critère n°7 : Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations

Qualiopi se définit par 7 critères et 32 indicateurs.

Le 7ème critère définit de façon globale la satisfaction client ; il est donc très important que pouvoir mesurer, tracer et analyser ces informations. Lors de votre audit, il vous sera demandé de démontrer :

  • le niveau de performance de la prestation par une donnée chiffrée
  • La mise en place d'un processus d’évaluation, formalisé et tenu;
  • La mise en place de modalités de traitement difficultés, réclamations ou insatisfaction

Il existe différents types de questionnaires :

Le questionnaire de satisfaction à chaud qui permet d’évaluer la qualité de vos prestations en fin de formation.

Le questionnaire de satisfaction à froid permet, quant à lui, d’évaluer l’apport de vos formations sur le plus long terme, notamment en faisant un point sur les acquis et la mise en application en situation réelle. Ce questionnaire permet de suivre les apprenants, dans le temps et valider l'acquisition de ces connaissances et compétences. L’évaluation à froid permet d’approfondir un peu plus les indicateurs de performance, les raisons d’abandon :

Ces questionnaires s'intègrent en parfaite cohérence aves les process amélioration des prestations de formations et gestion des réclamations.

Retrouvez les démarches à faire pour l'obtention de votre certification en consultant l'article du Magazine de la Formation

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