queoval solution de gestion digitale

CRM

Vient de l’anglais « Customer Relationship Management » et est traduit en français par la « Gestion de la Relation Client ». Un CRM est un outil utilisé pour gérer les contacts d’une entreprise (clients, prospects, fournisseurs…), optimiser les ventes et la productivité, et accéder à des fonctionnalités marketing (e-mailing) et de reporting (tableaux de bords). Un CRM regroupe ainsi un ensemble de fonctionnalités pour l’optimisation de la qualité de la relation client et de sa fidélisation. Fonctionnalités souvent intégrées au sein même d’un ERP.


Queoval ayant un CRM dans son ERP, vous allez pouvoir facilement gérer vos clients, prospects et fournisseurs grâce à des fiches de renseignements complètes, avec les informations dont vous avez besoin (fiches personnalisables). Vous allez également pouvoir gérer le suivi de vos demandes entrantes, de vos appels et rendez-vous,  de tous vos échanges avec vos prospects et clients. Avec Queoval, vous créez et suivez l’ensemble de vos relances commerciales, générez vos devis personnalisés et vous les envoyez par email directement à vos clients et prospects depuis votre logiciel Queoval.

Vous restez également en contact avec vos clients et élargissez votre prospection via des campagnes e-mailing ciblées. En effet, Queoval est connecté à l’outil e-mailing Sendinblue pour vous permettre de créer vos campagnes et de les transférer en toute simplicité sur votre outil emailing. Directement depuis votre solution de gestion, vous accédez aux historiques de vos envois, vous permettant notamment de voir si votre email a été ouvert, cliqué ou non délivré (dans le cas d’une erreur d’adresse email par exemple). Vous analysez également en temps réel votre activité grâce aux différents tableaux de suivi, éditions standards et spécifiques disponibles dans votre solution de gestion, et exportables au format Excel ou CSV.

Enfin, avec le websotre (catalogue de produits en ligne), vous publiez en ligne vos catalogues de formations et facilitez ainsi les demandes d’informations de la part de vos clients et prospects. Vous publiez également en ligne vos sessions inter planifiées, ce qui vous permet de gérer instantanément vos demandes de préinscriptions. Toutes les informations du webstore remontent automatiquement dans Queoval Formation pour une gestion simplifiée des demandes entrantes !

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