Qualiopi critère 7 : Appréciations et réclamations

_ janvier 2022 

L'idée est que chaque organisme est en amélioration continue. Pour ce faire, il est primordial de prendre en compte les retours d'expériences bonnes ou mauvaises.

Indicateur 30 : Recueil des appréciations

Le prestataire doit centraliser l'ensemble des appréciations bonnes comme mauvaises des bénéficiaires, prescripteurs, formateur ou encore entreprise d'accueil.

Indicateur 31 : Traitement des réclamations

Votre organisme doit enregistrer et suivre les réclamations. Ces réclamations peuvent être d'ordre organisationnel, pédagogique ou encore d'accessibilité.

L'objectif est de démontrer que des actions sont mises en place pour augmenter la qualité de votre organisme et des formations proposés.

Indicateur 32 : Amélioration continue

C'est la finalité de l'indicateur 30 et 31, vous devez prouver que votre organisme a mis en place des actions en fonctions des réclamations et appréciations recensés.

Lire notre article sur le critère 7

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